Millioner opkrævet for mobilkontrakter: er du berørt, og kan du kræve erstatning?
Citizens Advice siger, at kunder har betalt næsten 500 millioner pund for telefoner, de allerede ejer
Vodafone, EE og Three bliver kritiseret i velgørenhedsrapport
Dette indhold er underlagt ophavsret.
Det anslås, at fire millioner mobiltelefonbrugere er blevet overopkrævet i alt næsten en halv milliard pund for håndsæt, de allerede ejer, ifølge en ny undersøgelse.
Forbrugervelgørenhed Citizens Advice fandt, at EE, Three og Vodafone rutinemæssigt fortsatte med at opkræve kunder for håndsæt, efter at de havde betalt dem fuldt ud, Tiderne rapporter.
Mange kunder aner ikke, at de bliver stukket af unødvendige ekstra gebyrer for telefoner, efter deres kontrakter er udløbet, når de kun skal fortsætte med at betale for opkald, sms'er og data.
Ældre mennesker er dobbelt så tilbøjelige til at fortsætte med at betale for en telefon, de allerede ejer, hvilket koster dem i gennemsnit £264 om året, tilføjer avisen.
Den gennemsnitlige forbruger bliver ubevidst opkrævet omkring £22 om måneden ekstra efter at have afsluttet deres kontrakt, men det stiger til £38 for smartphones såsom Apples iPhones og telefoner fra Samsung Galaxy-serien, rapporterer Sky News .
Citizens Advice opfordrer EE, Three og Vodafone til at adskille de månedlige omkostninger for håndsæt fra netværksafgifterne.
Vi har brug for handling, sagde velgørenhedens administrerende direktør, Gillian Guy. Andre virksomheder er allerede holdt op med at gøre dette, så vi leder efter disse tre store udbydere til at følge trop.
Hvem er berørt?
Enhver, der har købt en mobilkontrakt gennem EE, Three eller Vodafone, betaler muligvis for en telefon, som de nu ejer, BBC rapporter.
Kan du kræve erstatning?
Det kommer an på. Ingen er automatisk berettiget til erstatning ifølge BBC. Mobilbrugere kan kun gøre krav gældende, hvis det ikke stod klart i deres kontrakt, at handlen ville fortsætte til samme pris, forklarer nyhedssiden.
Velgørenhedschef Guy siger, at forbrugerne bør tjekke deres telefonregninger for at se, om de kan spare penge med en Sim-only-kontrakt eller opgradere til en ny telefon.
Hvad siger mobiludbyderne?
Som reaktion på undersøgelsesresultaterne sagde Three: Vi fortsætter med at se nøje på spørgsmålet om håndsætfinansiering og arbejder tæt sammen med regeringen og tilsynsmyndighederne om dette.
Vodafone insisterer på, at de kontakter alle kunder, der nærmer sig slutningen af deres minimumsperiode, for at fortælle dem deres muligheder. Disse omfatter opgradering eller flytning til en Sim-only-kontrakt.
I mellemtiden siger EE, at det er enig i, at kunderne ikke skal betale for meget, men at dette bedst opnås gennem klar kommunikation med forbrugerne om deres muligheder. Forslaget om at adskille telefoner og takst giver ikke kunderne den gennemsigtighed eller bedste aftale, som de fortjener, hævder virksomheden.
