British Airways IT-fejl: hvad skete der, og kan du kræve kompensation?
Mere end 100 flyvninger er aflyst og hundredvis flere forsinket efter flyselskabet har lidt større computerafbrydelse
AFP/Getty Images
En større fejl med British Airways' computersystemer har resulteret i, at næsten 100 flyvninger er blevet aflyst og flere hundrede forsinket.
Problemet opstod i morges og forårsagede problemer for kunder, der forsøgte at tjekke ind online for flyafgange fra Heathrow, Gatwick og London City lufthavne, The Guardian rapporter.
Indtjekningspersonalet oplevede også problemer med it-systemer, og flyselskabet blev tvunget til at skifte til manuelle backup-systemer, tilføjer avisen.
En række flyvninger fortsætter med at fungere, men vi råder kunderne til at tjekke ba.com for de seneste flyoplysninger, før de kommer til lufthavnen, sagde selskabet i en tweet .
Hvad skete der?
Detaljer om problemet er tynde på jorden, da BA endnu ikke har løst problemet.
Flyselskabet har dog sagt, at fejlen påvirker to systemer: det ene, der omhandler online check-in og det andet, der håndterer flyafgange, BBC rapporter.
Problemet påvirker i øjeblikket BA-flyvninger på tværs af dets netværk, dog ikke i alle lufthavne, bemærker tv-stationen. BA har sagt, at det ikke er et globalt problem.
Imidlertid Daglig post siger, at passagerer, der skal flyve fra lufthavne i Japan, Indien, USA og andre europæiske lufthavne, også er blevet berørt.
En kunde sagde for eksempel i et tweet, at han oplevede problemer med flyselskabets formularer til tabt bagage i Toronto.
Jeg har brugt godt 5 timer på at indtaste info til min søns mistede taske fra Toronto for at få at vide, hver gang, at på grund af tekniske fejl 'er alle dine oplysninger gået tabt', selvom jeg loggede ind via exec club, sagde han.
Det er ikke kun flyvninger, som systemfejl bevirker, men også kravsskemaer... Jeg har brugt godt 5 timer på at indtaste oplysninger om mine sønners tabte taske fra Toronto, for hver gang at få at vide, at på grund af tekniske fejl, 'er alle dine oplysninger blevet tabte, selvom jeg loggede ind via exec club
— D'Arcy Vigors (@DArcy_Vig) 7. august 2019
Hvilke flyvninger er berørt?
Ifølge Den uafhængige 98 flyvninger, der skulle afgå fra eller ankomme til Heathrow og ti fra Gatwick, er blevet aflyst, selvom det tal kan stige, da BA fortsætter med at kæmpe mod IT-fejlen.
Flere flyvninger til og fra Barcelona, Berlin, Paris, Genève, Zürich og Nice er blevet aflyst, siger nyhedssiden, sammen med tjenester til Athen, Istanbul, Larnaca, Palma, Rom, Split og Venedig.
Indenrigsflyvninger fra Heathrow er også blevet rapporteret, og det samme gælder rundture fra Gatwick til Glasgow, Jersey, Malaga, Napoli og Venedig, tilføjer webstedet.
Kan du kræve tilbagebetaling?
Ja, til en vis grad. I henhold til EU’s Denied Boarding Regulation, som beskytter passagerer, der flyver fra en EU-lufthavn, har kunder, hvis fly er blevet aflyst, ret til enten en refusion eller at blive ombooket til næste mulige fly, iflg. Solen .
BA siger, at kunder på berørte kortdistanceflyvninger fra Heathrow, Gatwick og London City vil blive tilbudt alternative ruter, rapporterer avisen. Disse vil ikke være i dag, men vil blive tilbudt mellem 8. og 13. august.
Kunder, der er ramt af fejlen, kan muligvis kræve en refusion, hvis deres fly er blevet forsinket med tre timer eller mere, tilføjer avisen. De, der vælger tilbagebetalingen, kan kun gøre det på den del af rejsen, der oplevede forsinkelser eller fuld aflysning.
Hvad med erstatning?
Kunder kan også være berettiget til kompensation, da flyselskabet ser ud til at være skyld, The Guardian rapporter.
Kompensationen er dikteret af afstand og tid, fortæller avisen. For eksempel kunne en tre timers forsinkelse for en kortdistanceflyvning få kunderne til at blive kompenseret med omkring €250 (230 GBP), hvilket stiger til €600 (550 GBP) for aflyste langdistanceflyvninger.
Imidlertid siger Civil Aviation Authority, som overvåger og regulerer civile flyrejser i Storbritannien, at hvis forsinkelser er forårsaget af ekstraordinære omstændigheder, så er flyselskabet muligvis ikke ansvarlig for kompensation. Det er stadig uvist, om en masse-it-fejl falder inden for denne kategori.
