Ryanair-kompensation: hvad du behøver at vide

Hvad skal man gøre, hvis dit fly bliver aflyst, og hvilken kompensation skal Ryanair betale

Ryanairs administrerende direktør Michael O'Leary

Bertrand Langlois/Getty Images

Ryanair har ramt overskrifterne med nyheder, at de aflyser tusindvis af flyvninger, hvilket efterlader hundredtusindvis af passagerer med deres ferieplaner i stykker. Her er hvad du behøver at vide.

Hvor mange fly er aflyst?

Ved den seneste optælling har Ryanair aflyst 20.000 flyvninger. I første omgang skrottede den 2.000 frem til slutningen af oktober. Men det har nu aflyst yderligere 18.000 flyvninger fra sin vinterplan mellem november og marts næste år, hvor 34 ruter er suspenderet i vintersæsonen.

Det anslås, at næsten en halv million mennesker vil blive berørt af aflysningerne.

Hvorfor bliver fly aflyst?

Aflysningen var skyld i et stort buo (med administrerende direktør Michael O'Learys ord) med flyselskabets ferieskifte - stort set alt for mange piloter er på vej afsted på deres ferie på samme tid.

De yderligere aflysninger i vinterplanen blev foretaget for at forsøge at få tingene tilbage på sporet. Ved at tage flere flyvninger ud af drift vil flyselskabet være i stand til at opstille al den nødvendige ekstra pilotorlov.

Men der er også rygter om, at problemerne stammer fra en pilotmangel på grund af en arbejdsnedlæggelse foranlediget af utilfredshed over løn- og arbejdsvilkår. Dette er ikke blevet bekræftet, men hr. O'Leary har kritiseret sine egne piloter og sagt, at de ikke har et vanskeligt job, og hvis de er trætte, må det skyldes, hvad de finder på udenfor arbejdet.

Mit fly er aflyst – hvad gør jeg?

Hvis dit fly er blevet aflyst med kort varsel, har du ret til at blive omdirigeret til din endelige destination, der er vist på din billet, så hurtigt som muligt under sammenlignelige transportforhold eller ombooking på et senere tidspunkt, hvis det er mere bekvemt for dig, siger EU-reglerne.

Problemet er, at Ryanair ikke har overholdt reglerne. Det har fortalt passagererne, at det ikke behøver at omdirigere dem til andre flyselskaber, og det har undladt at forklare sine forpligtelser til at refundere yderligere udgifter, som passagerer har pådraget sig som følge af aflysningerne.

Civil Aviation Authority (CAA) har nu grebet ind og beordret Ryanair til at ændre de oplysninger, de udleverer til passagerer og offentliggør på sin hjemmeside, eller står over for en retssag.

Der er klare love på plads, som er beregnet til at hjælpe passagerer i tilfælde af en aflysning, og hjælper med at minimere både frustration og besvær forårsaget af omstændigheder, der er helt uden for deres kontrol, siger CAA-topchef Andrew Haines.

Vi har gjort dette krystalklart for Ryanair, som er godt klar over deres juridiske forpligtelser, som inkluderer, hvordan og hvornår de skal omdirigere passagerer, sammen med niveauet af information, det giver sine passagerer. De oplysninger, Ryanair offentliggjorde igen, gør dette ikke klart.

Hvilken kompensation skal Ryanair betale?

Ryanair har sagt, at passagerer, hvis fly er blevet aflyst, vil blive tilbudt kuponer på £40 én vej og £80 retur, så de kan booke et fly på en alternativ Ryanair-tjeneste mellem oktober og marts 2018.

Men dette går ikke langt nok. I henhold til EU-lovgivningen skal Ryanair tilbyde et alternativt fly eller fuld refusion, hvis et fly bliver aflyst. Du skal også tilbydes måltider, forfriskninger og hotelophold, hvis det er nødvendigt, mens du venter på et omarrangeret fly.

Derudover kan du være berettiget til erstatning. Hvis du får mindre end 14 dages varsel om et aflyst fly, kan du kræve op til €250 i henhold til EU-lovgivningen.

I de seneste dage har Ryanair givet forbedrede tilbud om kompensation og alternative flyrejser, men rejsende, der oprindeligt havde valgt at få refunderet prisen på deres Ryanair-billetter, klagede over i realiteten at være blevet låst ude af den nye ordning, rapporterer The Guardian .