Bredbåndstjenesteudbydere 2019 rangeret fra bedst til værst
Ofcom bedømte Storbritanniens seks førende netværk for kundetilfredshed
Leon Neal /AFP/Getty Images
TalkTalk er blevet kåret som Storbritanniens værste bredbåndsudbyder for tredje år i træk i en ny undersøgelse fra Ofcom.
Vagthundens undersøgelse så på kundetilfredshed, klagebehandling og ventetider for Storbritanniens seks førende netværk. Selvom TalkTalk var hurtigst til at besvare opkald fra kunder, sagde kun 44 % af de adspurgte, at de var tilfredse med, hvordan virksomheden håndterede deres klager, The Guardian rapporter.
Udbyderen samlede også den næsthøjeste frekvens af klager til Ofcom med 96 pr. 100.000 kunder - et godt stykke over branchegennemsnittet på 58 og næstefter BT-ejede Plusnet med 101, siger avisen.
Plusnet havde langt de længste ventetider på opkald med i gennemsnit seks minutter og 47 sekunder. Imidlertid sagde omkring 86 % af kunderne, at de var tilfredse med udbyderens overordnede service, hvilket satte Plusnet på en andenplads i tilfredshedsindsatsen, hvor EE snuppede førstepladsen.
I den anden ende af skalaen opnåede TalkTalk den laveste tilfredshedsscore, med dets kunder mindre tilbøjelige til at anbefale deres udbyder til en ven end brugere af rivaliserende firmaer, rapporterer Daily Mirror .
Her er hvordan Storbritanniens bredbåndsudbydere sammenligner med kundetilfredshed i Ofcoms rapport, rangeret bedst til værst:
- EE - 87% tilfredse med servicen
- Plusnet - 86 %
- Virgin Media - 85 %
- Himmel - 83 %
- BT - 80 %
- TalkTalk - 79 %
Det fortalte Ofcoms direktør for markedsefterretning, Iain Macrae BBC Radio 4'er I dag program, at undersøgelsens resultater viser, at alle de store virksomheder har brug for at forbedre deres tjenester.
Vi mener absolut, at firmaerne skal opgradere deres spil i den måde, de håndterer klager på, sagde Macrae og tilføjede, at det er svært for TalkTalk at skjule det faktum, at deres kundeservice ikke er op til bunden.
Hvordan har TalkTalk reageret?
En talsmand for internetudbyderen (ISP) påpegede, at den nye Ofcom-rapport bemærker, at TalkTalk forbedrer sin kompatible håndtering.
Vi er glade for, at Ofcoms data igen viser en forbedret tendens for antallet af modtagne klager over TalkTalk, sagde talsmanden. Og selvom nogle af resultaterne i kvalitetsrapporten er skuffende, ser vi allerede flere kunder end nogensinde, der bor hos os.
Sådan vælger du den rigtige bredbåndsudbyder
Tjek bredbåndsdækningen i dit område
Før du begynder at købe en internetpakke, skal du tjekke dækningsniveauerne, der tilbydes for dit lokalområde af de forskellige tjenesteudbydere.
Alle større internetudbydere har en side på deres hjemmeside, hvor du kan indtaste dit postnummer og tjekke, hvilke tjenester og hastigheder du kan forvente at modtage, siger Ekspertanmeldelser .
Det er også værd at undersøge udbydere for at finde ud af, om fiberforbindelser er tilgængelige i dit område. Disse forbindelser giver væsentligt hurtigere hastigheder og bedre stabilitet end standard bredbåndspakker, men er generelt kun tilgængelige i mere byområder.
Udregn omkostningerne
De fleste bredbåndsudbydere fakturerer kunder hver måned for at bruge deres tjeneste, men der er yderligere gebyrer, som brugere bør overveje, før de tilmelder sig en aftale.
Mange udbydere kan opkræve betaling for at konfigurere tjenesten, før de aktiverer den, mens andre kan øge deres månedlige gebyrer efter kontraktperiodens udløb.
Det er altid værd at vide præcis, hvornår du er uden kontrakt, bemærker Alphr . Dette vil give dig tid til at tjekke, om din kontraktværdi vil stige, efter den udløber, og til at finde andre tilbud, der kan være bedre.
Det tekniske nyhedswebsted advarer også potentielle kunder om at overveje, hvor længe de ønsker at være knyttet til udbyderen, og at kigge efter klausuler i kontrakter, der lader dig forlade efter den første måned, hvis du ikke er tilfreds.
