Erfaringer fra verdens bedste forsyningskæder
Hvad kan man lære af de bedste i branchen for at forbedre din forsyningskæde og opnå en konkurrencefordel?
Bilan 3D - Fotolia
Apple, McDonald's, Amazon – hvad har de til fælles? De forstår alle, hvordan man organiserer en tilpasningsdygtig og effektiv forsyningskæde for at opnå konkurrencefordele. Men det er ikke kun multinationale selskaber, der skal gøre dette. Det er kernen i enhver virksomhed, fra opstart til virksomhed. Så hvad kan virksomheder lære af de bedste i klassen, og hvad er de iøjnefaldende træk, de deler?
Sæt kunden først
Alle de ovennævnte virksomheder deler én primær egenskab: De tager alle udgangspunkt i deres kunders adfærd og behov og sætter forbrugeroplevelsen over alt andet. Hver virksomhed præsenterer enkle, elegante løsninger for deres kunder, forstår dem på en dyb måde og blander deres produkter og tjenester problemfrit ind i deres kunders daglige rutiner - og vinder mere omsætning og forbedrer den operationelle effektivitet undervejs.
Mike Rigby, Head of Manufacturing, Transport and Logistics hos Barclays, siger, at det, de fleste store succesrige virksomheder har, er klart definerede afdelinger, der beskæftiger sig med indkøb, produktoriginering og sourcing, lager og logistik. Hver er stor, skræddersyet og velstruktureret.
Det, de deler, siger Rigby, er en virkelig stærk sammenkobling mellem alle disse områder med ét bindende mål for øje - kontinuitet i forsyningen til kunden. De placerer kunden i hjertet af hele operationen. Det er den strategi, du vil høre igen og igen fra disse virksomheder. Men det er ikke for sarte sjæle. Det er en reel forpligtelse at etablere en robust forsyningskæde til at levere problemfri kundeservice.
Start i det små, tænk stort
Det er selvfølgelig nemt at forstå, hvis du tilfældigvis er en virksomhed så stor som Google, men hvad med mindre virksomheder?
Det, jeg ser hos vores kunder, er en meget realistisk forståelse af forsyningskæden, siger Rigby. De har måske ikke det mest effektive lagerhub eller logistikprogram, og de har måske kun én fabrik. Det, de kan gøre, er at evaluere hvert trin i forsyningskæden for at tænke over, hvad der kan påvirke kundeoplevelsen.
Læren fra de bedste virksomheder er ikke så meget, at kunden altid har ret, men at det altid er rigtigt at være opmærksom på kundens behov - hvert eneste skridt på vejen.
Vær adræt
De mest succesrige virksomheder er ikke bange for at ændre deres forsyningskædenetværk, hvis det hjælper dem med at opnå konkurrencefordele. Hvordan kan din virksomhed tænke på samme måde i en mindre skala? En tilgang er blot at anvende den samme logik og tænke på kontinuitet i levering og kvalitet i stedet for blot omkostninger.
Der er en dynamik mellem prisen på produktet og kontinuiteten i dets levering, siger Rigby. Handler du med en leverandør fra Fjernøsten af et kerneprodukt og risikerer kvalitets- og logistikproblemer, eller vælger du en lokal producent til højere omkostninger?
Det er ikke nemme beslutninger at tage, men jeg er begyndt at se flere kunder nå et vendepunkt, hvor kvalitet og sikkerhed i forsyningskæden bliver vigtigere end prisen på produktet. Et andet eksempel på den udfordring, som mindre virksomheder står over for, er debatten mellem at købe fra en større leverandør af varer, hvor de har mindre købermagt, men større forsyningssikkerhed.
Læren her er, at den store udfordring for virksomheder, der tænker på deres forsyningskæde, er omkostninger versus kontinuitet, og sidstnævnte kan meget vel være vigtigere, hvis du vil efterligne verdens førende.
Kontanter er konge
Som man siger: salg er forfængelighed, profit er fornuft og kontanter er virkelighed. En forsyningskæde kan ikke eksistere uden finansiering, og værdien af forfaldne fakturaer til små virksomheder er vokset med £10 milliarder i løbet af det seneste år til £40 milliarder, ifølge Skraldespande , betalingsudbyderen. Og hvis du ikke bliver betalt, vil du i sidste ende kæmpe for at finansiere køb af aktier eller tjenester, levere lønninger eller udvide.
Gennemsigtighed i pengestrømme er afgørende, siger Simon Enticknap, Head of Product Execution, Trade and Working Capital, Barclays. Hvis du er leverandør, vil dit nummer et problem være sikkerhed for betaling og bekræftelse af modtagelse af varer. Du vil gerne have en klar vision om, hvornår du får betalt, og hvad du får betalt.
Sørg for, at du er klar over, hvem du køber fra, hvor lang tid det tager at behandle den pågældende indkøbsordre, og, når du får varerne ind, hvor effektiv er du til at overvåge levering og modtagelse og vende din faktura.
Innovation er nøglen
Innovative muligheder forkæmpes af regeringen på dette område, såsom forsyningskædefinansiering (SCF), som giver store virksomheder mulighed for at hjælpe deres forsyningskæde med at få adgang til kredit og forbedre likviditeten.
Uden et leverandørfinansieringsprogram på plads får leverandøren en indkøbsordre, leverer varerne og sender en faktura. Fra da af kan det være meget svært at spore, siger Enticnap.
Under SCF får en bank besked fra en stor virksomhed om, at en faktura er godkendt til betaling, og banken kan derefter tilbyde et forskud til leverandøren med det samme til lavere rentesatser. Dette kan ændre pengestrømsgennemsigtigheden og give store virksomheder og SMV'er adgang til kredit til meget mere konkurrencedygtige priser.
Tænk tech
Online fremskridt giver mulighed for analyse af produktions- og logistikdata samt fjernstyring af eftermarkedstjenester, som alle er nøgleaspekter for succesen med de bedste forsyningsmodeller. Hvordan kan din virksomhed efterligne denne strategi (hvilket kan betyde samtidig at holde kunderne glade og opnå omkostningsbesparelser)?
Det kan være økonomisk fordelagtigt at efterligne verdens førende og investere i aktiesporing og logistikteknologi, fordi forbrugernes forventninger ændrer sig. Ifølge ny forskning fra Barclays , produkter bestilt online sidste år genererede lidt over en milliard leverancer - og i 2018 forventes dette tal at vokse med 28,8 procent til over 1,35 milliarder.
Den fandt også, at købs- og browsingaktivitet topper mellem kl. 22.00 og midnat, og at forbrugerne nu handler på deres mobiler eller tablets døgnet rundt. Disse aftenture driver forbrugernes forventninger til længere leveringsperioder, så mulighederne for levering næste dag eller samme dag bør prioriteres; det vil holde dine kunder glade.
Sporing af succes
Investering i logistik, der gør det muligt for kunden at vælge den service, de har brug for nemt og bekvemt og derefter spore deres ordres fremskridt, kan betale sig. Et digitalt faktureringssystem kan også have en reel fordel for dit cashflow. At udvikle ting længere end dette kan dog være svært for en mindre virksomhed på nuværende tidspunkt, da hyldeteknologiske systemer endnu ikke er bredt tilgængelige.
Enticnap siger: Digitaliseringen af fakturaprocessen - ved at bruge elektroniske datagrænseflader til at sende fakturaen direkte - giver dig sikkerhed for levering af fakturaen, siger han. Et område, hvor vi næste gang kunne se udvikling, er at koble de indsendte fakturaoplysninger direkte ind på købers eget interne netværk og betalingssystemer. Det er noget, vi ikke har set endnu, men det ville hjælpe med at strømline hele processen yderligere.
Lær af de bedste
Selvom du ikke har kapitalen til at investere i skræddersyede teknologiske systemer til din virksomhed, kan du stadig transformere din forsyningskæde. Hvis du følger erfaringerne fra de bedste, forstår, hvordan din virksomhed kan lære af dem og anvender formlen på sig selv, vil du være godt på vej til at holde dine kunder glade og opnå en stærk fordel i forhold til dine konkurrenter. Hvilket ikke er et dårligt skridt mod en dag selv at slutte sig til supply-chain-kongerne ved det øverste bord.
