Lloyds netbank er nede: Banken undskylder sig efter større afbrydelse
Kunder har ikke været i stand til at logge ind på deres konti siden i går aftes
Lloyds er blandt de high street-banker, der er blevet ramt af mange millioner PPI-krav
Getty billeder
Bankgiganten Lloyds har undskyldt sine kunder over en it-fejl, der har resulteret i, at kunder ikke har kunnet få adgang til deres netbankkonti.
Hundredvis af mennesker har rapporteret deres vanskeligheder med at foretage betalinger og overføre kontanter online til Neddetektor , et websted til sporing af nedbrud.
It-fejlen, som er i gang, har resulteret i, at kunderne har udløst deres raseri på sociale medier og oversvømmet banken med klager.
@AskLloydsBank Jeg får hele tiden fejl ved adgang til netbank med DNS-fejl. Er du opmærksom på et problem?
— Jake Fraser (@JakeKFraser) 10. februar 2019
@AskLloydsBank Hej - du har sagt i 16 timer, at der ikke er et problem med netbank-appen. Antallet af personer, der tweeter dig, tyder på noget andet. Kan du give os en idé om, hvornår det vil være oppe at køre?
— Norris & Fisher VH (@villagehallins) 11. februar 2019
Lloyds undlod i første omgang at tage ansvar og fortalte sine netbankbrugere (via sociale medier), at de ikke var klar over nogen problemer. Banken foreslog, at problemet i stedet lå hos kundernes internetudbydere.
Firmaet indrømmede senere, at der var en fejl med systemet, som brugere kan omgå ved at få adgang til deres netbank via en 3G- eller 4G-netværksforbindelse, Måler rapporter.
En talskvinde for banken sagde: Vi er i øjeblikket opmærksomme på, at nogle kunder kan opleve periodiske problemer, når de forsøger at få adgang til deres netbanktjeneste her til morgen.
Hun tilføjede: Vi arbejder på at løse problemet som en hastesag, og vi beklager ulejligheden for vores kunder.
Antallet af berørte kunder er endnu ikke afsløret Daglig post siger, men problemet menes ikke at have ramt andre banker i koncernen. Systemer brugt af Halifax og Bank of Scotland (som begge falder ind under Lloyds Banking Group) fungerer i øjeblikket som normalt.
Hvad skete der?
Lloyds planlagde en vedligeholdelsesperiode mellem midnat og kl. 06.00 søndag for at udføre opgraderinger til sin netbanktjeneste, The Guardian siger.
Det er en udbredt opfattelse, at der skete en fejl under denne proces, hvilket resulterede i, at brugere ikke kunne logge ind på deres bankkonti, mens deres enhed var forbundet til et wifi-signal.
Lloyds har endnu ikke bekræftet, om opgraderingen er skyld i udfaldet, siger avisen.
Hvad kan kunderne gøre?
Selvom problemet endnu ikke er blevet rettet, er der en række måder, hvorpå Lloyds-kunder kan få adgang til deres konti.
Ifølge Spejl , kan smartphonebrugere stadig logge på firmaets netbankapp ved at bruge mobilnetværksforbindelsen på deres enhed. Dette kan dog ikke gøres på en bærbar eller stationær computer.
En anden mulighed er at logge på ved hjælp af virksomhedens virksomhedsside, som kan findes her .
Der er også en chance for, at problemet bliver løst hurtigt, så kunderne vil måske bare prøve igen senere, slutter avisen.
