Vodafone-klager stiger efter faktureringsskift
Virksomheden er fortsat den mest klagede over mobilnetværk i Storbritannien, siger Ofcom
JUSTIN TALLIS/AFP/Getty Images
Mere end tre gange så mange betalings-månedlige Vodafone-kunder har klaget over tjenesten end dem fra noget andet britisk mobilnetværk, afslører tal fra industriregulatoren Ofcom.
Seneste påstandsdata viser en massiv stigning i antallet af utilfredse abonnenter, der tager deres tvist til vagthunden. I de sidste tre måneder af 2015 rapporterede 32 ud af hver 100.000 Vodafone-kunder problemer, som BBC noterer er dobbelt så høj som for 12 måneder siden og Sky News tilføjer er steget fra 20 pr. 100.000 for de foregående tre måneder.
Den faktiske klageprocent vil være meget højere, da mange vil være blevet rapporteret direkte til virksomheden og løst uden vagthundens hjælp. I Ofcom-dataene var Vodafone det eneste mobilnetværk, der så en klageprocent over gennemsnittet på ti ud af 100.000 på tværs af sektoren.
Vodafone siger selv, at dette er resultatet af, at kunder er blevet skiftet til et nyt faktureringssystem, som har ramt fejl og forårsaget, at priser og gebyrer er blevet angivet forkert. Nogle kunder klagede også over den leverede service, da de rapporterede, at problemerne ikke var op til bunden.
'Punkterne fremhævet i denne rapport vedrører i vid udstrækning et stort program, vi iværksatte sidste år for at overføre kunder til et nyt faktureringssystem, der sigter mod at forenkle driften af deres konti og åbne op for en række bedre tjenester, såsom 'klik og hent'. ', sagde en talskvinde.
'Desværre var der nogle problemer under den meget komplekse migration. Nu hvor migreringsøvelsen i det væsentlige er afsluttet, forventer vi, at vores investering på 2 mia. GBP i vores netværk og tjenester vil begynde at levere en trinvis ændring i kundeoplevelsen.'
Andre selskaber, der var højt fremhævede i Ofcom-dataene, var TalkTalk, som har fortsat med at se en høj mængde klager over sine fastnettelefontjenester, mens EE var den mest klagede virksomhed for bredbånd, og BT fortsat rangerer dårligt blandt betalings-tv-kunder.
