En 'haster' forlængelse af energiprisloftet overvejes
Sårbare kunder kunne få ekstra hjælp under vagthundeforslag
- En 'haster' forlængelse af energiprisloftet overvejes
- En 'haster' forlængelse af energiprisloftet overvejes
- En 'haster' forlængelse af energiprisloftet overvejes
- En 'haster' forlængelse af energiprisloftet overvejes
Matt Cardy/Getty Images
Energipriser: Kløften mellem bedste og værste virksomheder bliver større
1 september
Kløften mellem Storbritanniens bedste og værste energiudbydere bliver større, siger Citizens Advice.
Ved at frigive sin seneste ligatabel over energiselskabernes præstationer fandt gruppen ud af, at de værste virksomheder bliver dårligere - og modtager flere klager.
Den lille energiudbyder Extra Energy tiltrak 80 gange flere klager forholdsmæssigt end det firma, der toppede tabellen, SSE.
Extra Energys 1.791 klager pr. 100.000 kunder mellem april og juni var en stigning i forhold til det foregående kvartals 1.682. I samme periode forbedrede SSE sin præstation med kun 22 klager pr. 100.000.
De næst- og tredje dårligste virksomheder, Co-Operative Energy og Scottish Power, øgede også deres klageforhold.
Co-Operative havde 850 klager pr. 100.000 kunder, en stigning på 819, mens Scottish Power havde 571, op fra 558.
I den modsatte ende af tabellen er andre virksomheder, der klarede sig godt, EDF, British Gas og E.On.
Gillian Guy, fra Citizen's Advice, fortalte BBC : 'Den seneste ligatabel viser, at nogle leverandører bliver meget bedre til at løse deres kunders problemer, men det er skuffende at se andre blive dårligere til at håndtere klager.'
Extra Energy sagde, at det forbedrede sin rekord og behandlede klager hurtigere.
'Disse tal afspejler historiske kundeserviceproblemer, der opstod i en periode, hvor Extra Energy oplevede, at vores antal kunder voksede hurtigt, og desværre har nogle af disse klager taget længere tid end forventet at løse,' sagde en talsmand.
'Vi undskylder uforbeholdent over for alle, der ikke har modtaget den servicestandard, vi forventer af os selv.'
Energipriserne skal begrænses til fire millioner husstande
3. august
Fire millioner husstande, der skal betale på forhånd for deres elektricitet eller gas, vil have deres priser på loft fra næste april, har regulator Ofgem bekræftet.
Vagthunden, som reagerede på forslag fra Competition and Markets Authority (CMA), vurderede, at kunder på forudbetalte målere betaler for meget med £220 mio. om året, siger BBC .
Nøgle- eller kortmålere er placeret i udlejningsejendomme for at sikre, at regninger er fuldt betalt eller gives til kunder, der har haft tilbagebetalingsproblemer. De opererer typisk med dyrere energitakster og gør det svært for kunderne at skifte leverandør.
Prisloftet beskrives som en 'foreløbig' foranstaltning forud for en udrulning af smarte målere i 2020. Disse vil give kunderne mulighed for at vælge enten forudbetaling eller standard faktureringsmuligheder. Fordi teknologien er billigere, bør de også handle for at presse priserne ned.
Ofgem er dog blevet beskyldt for ikke at gøre nok for at tvinge de såkaldte 'seks store' energileverandører til at behandle kunder bedre, især med hensyn til dem på standardtariffer, der ikke repræsenterer den bedste handel på markedet.
En database, også foreslået af CMB, vil blive oprettet over sådanne kunder næste år for at give rivaliserende udbydere mulighed for proaktivt at målrette dem med bedre tilbud, rapporterer The Guardian .
Ofgem skal også tvinge virksomheder til at inkludere beskeder på regninger og anden korrespondance med kunder, der fremhæver fordelene ved at shoppe rundt og skifte til en anden udbyder.
Administrerende direktør for First Utility, Ed Kamm, sagde: 'Vi er i reel fare for at fortsætte med at skabe en 'fortælling om to markeder' - at hjælpe dem, der allerede shopper rundt og gør lidt for at hjælpe dem, der fortsætter med at betale meget mere, end de har brug for. eller burde.'
Energiprisloft på fire millioner – men er 'seks store' blevet sluppet af krogen?
10 marts
Fire millioner hjem kunne se, at prisen på deres energiregninger falder ind under regulatorernes forslag om et prisloft, sammen med foranstaltninger, der giver leverandører mulighed for at finde frem til overbetalende kunder fra konkurrenter.
Anbefalingerne er indeholdt i en delrapport fra Konkurrence- og Markedsstyrelsen om svigtende shopping på energimarkedet.
I henhold til planerne ville husstande, der er tvunget til at bruge forudbetalingsnøglemålere, typisk monteret til lavtlønnede og dem, der har haft tidligere betalingsproblemer, få et loft over deres gebyrer, mens mere strukturelle reformer blev gennemført. Det Daily Mail noter det forventes at spare den gennemsnitlige berørte kunde omkring £90 om året.
CMA sagde, at for mange husstande var på forudbetalte muligheder, der gør det vanskeligt at skifte leverandør og fange dem i gebyrer omkring £300 om året over standardtaksterne. Under den nye ordning ville flertallet blive tilbudt chancen for at gå over til kontrakter, hvor kun de mest sårbare, der ville kæmpe med tilbagevirkende fakturering, skulle betale på forhånd.
Andre forslag omfatter en opt-out-database for dem, der flytter fra nøglemålere eller på dyre standardtakster med variabel sats i mindst to år. Det ville blive drevet af Ofgem, energiovervågningen, baseret på indsendelser fra leverandører og ville give andre operatører mulighed for at kontakte kunder for at tilbyde bedre priser for at tilskynde flere til at skifte.
Samlet set kan reformerne gavne omkring syv ud af ti husstande, som i øjeblikket betaler for meget med en samlet £1,7 mia. om året i forhold til de bedste tilgængelige tilbud.
Men der var kritik over faldet af et mere radikalt prisloft, der blev fremsat i september sidste år, og som ville have været gældende på tværs af alle standardtakster i en midlertidig periode. Der er heller ingen planer om at bryde de såkaldte 'big six' op, som både genererer og leverer energi og beskyldes for at bruge overskud fra detailenheder til at subsidiere produktionstab.
'Denne undersøgelse har bekræftet, at millioner af familier og virksomheder er blevet overopkrævet for deres energiregninger med milliarder af pund, men alligevel bliver energiselskaberne stadig sluppet fri,' sagde Labours talskvinde for energi og klimaforandringer, Lisa Nandy. The Guardian .
Nandy klagede også over regeringsindgreb, efter at ministrene sidste år antydede, at et almindeligt prisloft 'måske ikke er foreneligt' med bestræbelser på at forbedre konkurrencen. 'Dette ligner et farligt misbrug af ministermagt, som risikerer at kompromittere undersøgelsens uafhængighed,' sagde hun.
Endnu et energiprisloft er på bordet – er det en god idé?
07 marts
En begrænsning af energipriserne, der engang var en hjørnestenspolitik for Labour under Ed Miliband, blev i sidste ende set som et flop, efter at oliepriserne slog ned, tog varmen ud af markedet. Men det kommer måske alligevel ind.
I sidste måned foreslog Konkurrence- og Markedsmyndigheden i et 55-siders papir spækket med potentielle løsninger til at rette op på, hvad regulatorer ser som et ødelagt marked, et prisloft for kunder, der ikke shopper rundt. Det ville være en 'overgangsforanstaltning', mens der blev gennemført mere grundige reformer, som kunne omfatte nye rapporteringsregler for at 'afskærme' store leverandørers detailsalgsarme og blotlægge deres fortjenstmargener.
Foranstaltningen ligner det midlertidige prisloft foreslået af Miliband, som var beregnet til at give et pusterum i løbet af en større gennemgang af energikonkurrencen. Det nulstillede det politiske landskab på spørgsmålet, men så i sidste ende klodset ud, da priserne faldt af sig selv, takket være den store olienedtur. Det endte med at blive beskyldt for relativt overfladiske nedskæringer på regninger i forhold til faldet i engrospriserne, da leverandører holdt priserne høje i tilfælde af, at en fremtidig Labour-regering frøs priserne, når de kom til magten.
CMA-politikken adskiller sig fra Labours forslag, idet den kun vil gælde for husstande, der undlader at shoppe rundt efter energi. De går typisk tilbage fra billigere fastprisaftaler til 'leverandørers' dyre 'standardvariable' takster'. Daily Telegraph rapporter, men under de nye forslag ville de blive 'rullet videre til en ny, billigere' sikkerhedstakst'.
CBI har protesteret mod ideen og hævder, at en 'interventionistisk' politik til beskyttelse af kunder, der ikke skifter, er i modstrid med budskabet om, at folk skal lede efter de bedste energiaftaler. Det opfordrer i stedet indtrængende CMA til at koncentrere sig om foranstaltninger, der vil øge antallet af takster.
Uanset hvad der sker med begrænsningsmulighederne, kommer der store ændringer. Den forenklede fire-takststruktur, som de 'seks store' virksomheder har givet skylden for at fjerne grønne energimuligheder, er næsten sikker på at blive droppet.
Den uafhængige rapporterede i sidste uge, at i mangel af en enkel måde at støtte vedvarende energi på, har titusindvis af familier tilmeldt sig et 'ren energiskifte'-initiativ, der tilbyder kollektiv forhandlingsstyrke med mindre grønne energileverandører.
Energipriser: hvordan tjener de store virksomheder så mange penge?
31 juli
Gas- og elektricitetsselskaber forventes at fordoble deres fortjenstmargener, ifølge industriregulatoren Ofgem. Det har anslået, at energiselskaber vil tjene i gennemsnit £106 fra hver kunde over de næste 12 måneder, hvilket er en stigning fra £53 sidste år og op fra £9 for fem år siden. The Big Six – British Gas, EDF, E.ON, SSE, Npower og Scottish Power – er under pres for at sænke priserne, efter at millioner af husstande kæmpede for at opvarme deres hjem sidste vinter. Så hvorfor er deres avancer så store?
Manglende videregivelse af besparelser til kunderne
Den estimerede stigning i overskuddet kommer, fordi engrospriserne, betalt af de store virksomheder for elektricitet og gas, er faldet til et næsten fire års lavpunkt. 'I betragtning af stigningen i avancerne, og at engrosomkostningerne ikke er eksploderet i løbet af de sidste fire måneder, som nogle forventede, ville vi forvente, at nogle virksomheder tilbyder lavere priser,' sagde Dermot Nolan, administrerende direktør for Ofgem, til Financial Times . 'Men når vi ser på marginer, ser vi dem udvide sig, selvom der er mulighed for større konkurrence, hvilket fører til prisnedsættelser.'
Frygt for Milibands fastfrysning af regninger
Nogle energichefer har givet Ed Milibands løfte om at fryse regninger i 20 måneder, hvis han vinder det næste parlamentsvalg, skylden for deres modvilje mod at sænke priserne. Peter Lilley, et Tory-parlamentsmedlem, der sidder i Energy Select Committee, fortalte Daglig post at Milibands plan har 'slået bagslag'. Med skyggen af en mulig Labour-regering vil regninger sandsynligvis blive kunstigt oppustet hele næste vinter, siger Mail. Nogle virksomheder siges også at bruge penge på at oplagre gas og strøm nu for at beskytte dem mod den mulige virkning af et prisstop.
Regeringen undlader at konfrontere energiselskaber
Til gengæld bebrejder Labour regeringen for ikke at forhindre energiselskaber i at snyde kunderne. John Robertson, et Labour-parlamentsmedlem, der også sidder i energiudvalget, beskrev energiselskaber som 'en lov for sig selv' og sagde, at de gemte sig bag parlamentsvalget. 'Dette er noget, som Ofgem og regeringen burde se på, men de ser ud til at være absolut uduelige,' fortalte han Tiderne . 'Vi andre betaler gennem næsen for det, og mange mennesker har ikke råd til det.'
Forbrugere undlader at skifte
Trevor Sikorski, fra konsulenterne Energy Aspects, fortalte BBC Radio 4's Today-program om, at forbrugerne er lige så ansvarlige for markedstilstanden som energiselskaberne selv. Forbrugerne 'skifter generelt ikke særlig meget', sagde han, og 'vi er ikke følsomme over for prisændringer, når de sker, hvilket ikke opmuntrer konkurrencen'.
Ofgem-tal 'unøjagtige'
Angela Knight, administrerende direktør for Energy UK, industrihandelsorganet, har beskrevet Ofgems 106 punds fortjenestemarginforudsigelse som 'unøjagtig' og 'misvisende'. Hun fortalte Daily Telegraph at Ofgem har drastisk revideret tidligere estimater, hvilket rejser 'store spørgsmål' om dem, der blev offentliggjort i denne uge. For eksempel forudsagde tilsynsmyndigheden i januar sidste år, at virksomheder ville opnå et årligt overskud på £120, men reviderede derefter prognosen til £28 efter at have ændret metoden. Virksomheder opnåede en overskudsmargen på £53 det år, halvdelen af Ofgems oprindelige skøn. Tilsynsmyndigheden har indrømmet, at den har ændret den måde, den opstiller tallene på, markant, men står ved sine seneste tal.
I de seneste par uger har halvdelen af de seks store energivirksomheder annonceret en fastfrysning af præmier. Men hvad der i første omgang lyder som gode nyheder kan betyde, at du stadig får en dårlig aftale. Her er hvad du behøver at vide.
Hvem har frosset deres priser?
E.On, British Gas og SSE har alle lovet at fastfryse priserne på deres standardpriser for vinteren. British Gas har sagt, at det ikke vil hæve sine standardpriser før mindst marts 2017, mens de to andre holder deres standardtariffer på deres nuværende niveau indtil april 2017.
Store. Betyder det, at jeg har den bedste aftale?
Absolut ikke. Kunder med standardtakster betaler allerede massivt for meget, fortalte Martin Lewis, grundlæggeren af MoneySavingExpert.com. Solen .
Hvis du er på British Gas' standardtakst, som alle bigsix standardtariffer, betaler du allerede massivt for meget. For en unormal brug betaler du £1.040 om året, siger Lewis. Hvis du er villig til at skifte virksomhed, stiger besparelserne til £180 om året ved typisk brug og meget mere for mange kunder, der har større regninger.
Dette er et godt tidspunkt at skifte udbyder på, da annonceringen af en præmiefrysning fra de store seks virksomheder normalt bare er en god måde at sige, 'vi sætter priserne op i foråret'. Især da stigende engrospriser og et svagt pund betyder, at energiselskaberne står over for større omkostninger. Skift og ret nu, og du kan udsætte betalingen af de øgede priser.
Skal jeg flytte til en lille udfordrerleverandør?
Du vil måske overveje en ekstra gang om at flytte til en lille leverandør. I sidste uge gik GB Energy Supply i stykker, og flere små leverandører forventes at følge trop.
Vi står over for en perfekt storm. Mange små leverandører er først for nylig kommet på markedet og har kun nogensinde oplevet relativt lave engrospriser, siger Mark Todd, fra energyhelpline.com i Tiderne . Siden marts i år er prisen på engroselektricitet dog steget med omkring 50 % og engrosgas med omkring 40 %. Jeg tror ikke, vi vil have set den sidste leverandør gå konkurs denne vinter.
Hvis din energileverandør går konkurs, bliver du ikke afskåret, Ofgem har lovet at finde en anden leverandør inden for 14 dage. Men du kan blive flyttet til en dyr standardsats, og der er en chance for, at du kan tabe penge, hvis du har opbygget en stor kreditsaldo og ikke giver en hurtig måleraflæsning for at vise, hvad du skylder.
Ofgem har for nylig indført en ny regel, der betyder, at kreditbalancer er sikre - du vil være en del dækket af det firma, der overtager din konto, og en del af en ny afgift på alle energiselskaber for at skabe en sikkerhedsnetfond. Men det er ikke klart, hvor lang tid det vil tage at få dine penge tilbage. GBEnergy-kunder menes at skylde omkring £25 mio.
Opbygning af en stor kreditsaldo sker, når du betaler direkte debitering og betaler for meget hver måned. Det er bedst at undgå, da penge sjældent tjener en anstændig rente. Hvis du har opbygget en kreditsaldo, skal du kontakte din leverandør og bede om tilbagebetaling.
Hvordan får jeg det bedste tilbud?
At finde den bedste energiaftale er en hurtig og smertefri proces. Bare tag en ny regning og gå til et sammenligningswebsted såsom uSwitch.com eller ComparetheMarket.com. Tryk på dine detaljer, og det vil vise dig de bedste tilbud.
I disse dage er toppen af tabellerne domineret af mindre energiselskaber, men efter GB Energy's kollaps skal du gøre dit hjemmearbejde, før du tilmelder dig en lille leverandør. Denne vinter er du måske bedre til at holde af med de bedste tilbud, der tilbydes af Big Six, eller et lille firma, der er veletableret, såsom Ovo.
