Matthew Syed om vigtigheden af at lære af vores fejl
Forfatteren til Black Box Thinking fortæller om succes, fiasko og kaptajn Sullys mod
Copyright (c) 2016 Rex-funktioner. Ingen brug uden tilladelse.
Chesley Sullenberger er en helt for millioner. Jeg interviewede ham efter udgivelsen af filmen om hændelsen, der bragte ham til stjernestatus: US Airways 1549's flyvning. Filmen Sully er instrueret af Clint Eastwood og har Tom Hanks i hovedrollerne.
Sullenbergers heltemod består i det væsentlige af to aspekter. For det første var han manden i cockpittet på en Airbus A320, da et fugleangreb slog motorerne ud kort efter take-off fra LaGuardia Lufthavn, hvilket efterlod multitonsflyet uden fremstød tusindvis af fod over New York City.
Hvordan Sully og Jeffrey Skiles, hans andenpilot, reagerede på denne trussel - tænkte roligt under pres, interagerer problemfrit, da de bragte flyet ned for at lande sikkert på Hudson-floden - betragtes som en model inden for industrien. Sully udviste også en enorm pligtfølelse efter splashdownet og gik to gange i kabinen for at sikre, at alle passagerer var evakueret.
Men mens vi chattede, ønskede Sully – en indlysende beskeden og anstændig mand – ikke selv at tage æren. I stedet citerede han luftfartsindustriens højtydende kultur, hvor hvert næsten-ulykker omhyggeligt analyseres, så man kan lære, og efter hvert styrt bliver de sorte kasser dekonstrueret, så der kan laves reformer for at sikre, at den samme fejl aldrig sker igen . Inden for få minutter efter landingen på Hudson fandt efterforskerne faktisk ud af, om motordesignet kunne forbedres for at klare fuglepåvirkningen mere effektivt, om tjeklister skulle udvides i nødsituationer, og om simulatorer skulle inkorporere træning til splashdowns. Luftfart er i den forstand smidig, tilpasser sig og nyskaber i lyset af erfaringer.
Sully kontrasterede denne tilgang med medicinens, hvor frygt for retssager ofte betyder, at i stedet for at lære af fejl, skjuler klinikere deres fejl. Det betyder igen, at procedurerne og træningsmetoderne ikke bliver reformeret, så de samme fejl sker igen. Dette hjælper med at forklare, hvorfor forebyggelige medicinske fejl er så stor en dræber. Alene i USA dør 400.000 mennesker hvert år på grund af undgåelige fejl på hospitaler - det svarer til, at to jumbojetfly styrter ned hver dag.
Denne analyse stemmer overens med min bog Black Box Thinking, som hævder, at succesrige organisationer ikke benægter eller unddrager sig deres fejl og svagheder, men aktivt udspørger dem. Dette gælder ikke kun for luftfart, men Google, Amazon, Pixar, Mercedes F1 og Team Sky. Ved at have den intellektuelle ærlighed til at se, hvor de går galt, er de i stand til konstant at forbedre og tilpasse sig.
Med andre ord kræver succes en sund og styrkende holdning til fiasko.
[[{'type':'media','view_mode':'content_original','fid':'104368','attributes':{'class':'media-image'}}]]
MATTHEW SYED er forfatteren til Black Box Thinking: Marginal Gains and the Secrets of High Performance. Sully er i britiske biografer nu.
