Nation of online shoppers: Covid-19 sætter gang i permanent forandring
Undersøgelse viser, at 77 % nu i det mindste en del af deres dagligvarer handler online
Undersøgelse viser, at 77 % nu i det mindste en del af deres dagligvarer handler online
Paul Ellis/AFP via Getty Images
Storbritannien har forvandlet sig til en nation af online shoppere siden coronavirus-lockdownen, og det markante skift i adfærd er sat til at blive permanent.
En undersøgelse offentliggjort af supermarkedskæden Waitrose har afsløret, at 77 % af folk nu i det mindste en del af deres dagligvareindkøb online sammenlignet med 61 % for et år siden.
I sin rapport, Hvordan Storbritannien handler online Waitrose adspurgte 2.000 mennesker, og 60% sagde, at de handlede dagligvarer online oftere siden pandemien. I mellemtiden nævnte 41% bekvemmelighed som årsagen, og hver femte person sagde, at de ikke havde overvejet det før Covid-19.
Den store ændring er inden for aldersgruppen over 55 år, hvor antallet næsten er tredoblet fra 8 % i 2019 til 23 % i 2020. Sidste år handlede mindre end halvdelen af de over 55 år (47 %) noget af deres madindkøb online, og dette er siden steget til 74%.
I aldersgruppen 35-44 år handler 32 % nu mindst én online-shop om ugen sammenlignet med 16 % i 2019.
James Bailey, administrerende direktør for Waitrose & Partners, sagde: Selv før Covid-19-pandemien er der få detailhandlere, der ikke ville have forudsagt den fortsatte vækst af e-handel i forhold til fysiske butikker.
Men det, der tidligere ville have været en gradvis stigning i efterspørgslen, er - med udbruddet af Covid-19 - blevet til en bane, der minder mere om at skalere Everest.
Hver fjerde af os handler nu online mindst én gang om ugen – det dobbelte af mængden i 2019. Fordi onlinehandel hurtigt bliver vane – er disse ændringer uigenkaldelige.
Permanent ændring
BBC nyheder rapporterede i juli, at online-købmanden Ocado forudsagde, at skiftet til internethandel har ført til en permanent omtegning af detaillandskabet.
En anden rapport offentliggjort i denne uge af O2 Business and Retail Economics har bakket op om denne udtalelse med 44 % af kunderne, der siger, at pandemien vil have en permanent indvirkning på den måde, de handler på.
I mellemtiden sagde 47%, at de vil øge antallet af gange, de handler online, og 34% hentede væsentlige og ikke-essentielle varer fra online-forhandlere under lockdown.
Richard Lim, administrerende direktør for Retail Economics, sagde: Effekten af Covid-19 har ombygget kunderejsen, hvilket efterlader mange detailhandlere, der kæmper for at vurdere virkningen, mens de forsøger at tilpasse deres forslag for at møde en ny normal.
Vi har allerede været vidne til et markant skift i retning af online, og det er uundgåeligt, at nogle af disse adfærd vil blive permanente, hvor digitalt spiller en meget vigtigere rolle. Mange af disse forbrugere køber varer online for første gang og overvinder barriererne ved at oprette onlinekonti, indtaste betalingsoplysninger og vinde tillid.
Den nye normal vil indebære en trinvis ændring i integrationen af digitale teknologier, og detailhandlere vurderer, hvad det betyder for antallet af butikker, hvor de skal investere og de potentielle partnerskaber, der kan dannes.
