British Gas idømte en bøde på 9,5 mio. GBP for faktureringsfejl
Ofgem regler, at energileverandøren undlod at behandle klager til tiden og 'svigte kunderne'
British Gas er blevet idømt en bøde på 9,5 millioner pund for fejl i fakturering og klagebehandling for erhvervskunder.
Energitilsynsmyndigheden Ofgem handlede, efter at tusindvis af regninger blev forsinket eller unøjagtigt beregnet efter leverandørens flytning til et nyt it-system i 2014. Problemet forhindrede også 6.000 nye kunder i at flytte over hurtigt.
Virksomheden håndterede mange klager over problemerne 'dårligt eller ikke til tiden', sagde vagthunden, og havde 'svigtet kunderne'.
British Gas undlod at ansætte 'nok kundeservicepersonale til at håndtere nedfaldet', siger Daily Telegraph , hvilket resulterer i, at disse kunder ikke bliver behandlet retfærdigt.
Ofgems administrerende direktør Dermot Nolan sagde: 'Ofgem byder leverandører velkommen, der investerer i nye systemer og erkender, at dette kan være udfordrende.
'Men betalingen på 9,5 millioner pund sender også en stærk påmindelse til alle energiselskaber om, at de til enhver tid skal behandle forbrugerne retfærdigt, også mens nye systemer er på plads.'
British Gas kompenserede oprindeligt nogle kunder og rapporterede frivilligt problemerne til regulatoren, rapporterer BBC . Det har siden ansat 350 flere medarbejdere til at håndtere efterslæbet af klager, som det siger alle er blevet løst.
Gab Barbaro, administrerende direktør for British Gas Business, sagde: 'På det tidspunkt var dette en stor virksomhed, der fusionerede næsten 100 forskellige systemer til ét. Det gik ikke så glat, som vi gerne ville have, så vi rapporterede dette til Ofgem som en prioritet.
'Vi har genoprettet en meget god kvalitet af kundeservice, og flere og flere af vores kunder går online for at bruge det nye faktureringssystem.
'Jeg vil gerne undskylde over for vores erhvervskunder for ulejligheden, da vi implementerede systemet.'
