British Gas mistede 400.000 kunder i 2016
Fortjenesten i den britiske boligforsyningsarm falder 11 procent, da tre procent af konti skifter leverandør
At shoppe rundt efter energi kan spare dig for hundredvis af pund hvert år
British Gas tjente færre penge fra privatkunder i Storbritannien sidste år, efter at 400.000 kunder skiftede til andre leverandører.
Ejer Centrica sagde, at tre procent af husstandens konti gik tabt i løbet af 2016, for det meste i de første seks måneder.
Som et resultat faldt overskuddet før skat 11 procent til £553 mio.
Administrerende direktør Iain Conn sagde, at resultaterne viste konkurrenceevnen på det britiske marked, og at der ikke var behov for yderligere indgriben fra regulatorer eller regering.
Energitilsynsmyndigheden Ofgem har allerede annonceret et loft over gebyrer for forudbetalingskunder, 'og regeringen skal offentliggøre en grønbog i april, som yderligere kan begrænse de priser, energiselskaber kan opkræve', siger BBC .
Men Conn sagde, at 50 virksomheder allerede konkurrerede om kunderne - hvor nogle mindre udbydere ser ud til at tilbyde 'energi med tab' - og at 'markedet begynder at ændre sig'.
Der har længe været klager over, at nogle af de mest udsatte kunder i årevis sidder på de seks store leverandørers standard energitakst, som er betydeligt dyrere end nogle fastprisaftaler.
British Gas' erfaringer sidste år tyder på, at kunder nu begynder at få beskeden om behovet for at shoppe rundt.
Conn insisterede imidlertid på, at hans virksomheds standardsats, den laveste af de seks store, var 'god værdi'.
Mens forskellen mellem British Gass standardtakst og dens billigste aftale er £43, kan kunder på tværs af branchen i nogle tilfælde spare mere end £200 ved at skifte.
'British Gas annoncerede for nylig, at de ville fastfryse sine tariffer indtil august på baggrund af stigende priser hos nogle andre store energiselskaber,' tilføjer BBC.
Virksomheden meddelte også i går, at eksisterende kunder vil blive tilbudt en række rabatter, herunder på Sky-tv-pakker.
Overskuddet for den bredere Centrica-koncern steg sidste år til 2,2 mia. pund fra et tab på 1,1 mia. pund i 2015, da det bogførte 2,4 mia. Sky News .
I mellemtiden steg overskuddet i koncernens britiske og irske energi- og serviceafdeling, som omfatter British Gas, med to procent til £906 mio., 'efterhånden som indtjeningen fra hjemmetjenester og erhvervskunder blev forbedret'.
British Gas tilbyder Sky TV som en del af en loyalitetsordning på £100 mio
22 februar
British Gas-kunder kunne få rabat på Sky-tv-pakker eller trådløse varmestyringer som en del af en ny loyalitetsbelønningspakke, der blev annonceret i dag.
Centrica, som ejer det tidligere gasmonopol, sagde, at den nye ordning vil træde i kraft i april.
'Højdepunkter vil omfatte et samarbejde med Sky [og] loyalitetsaftaler med større rabatter til kunder, der har været hos British Gas længst,' siger By AM .
Kunder vil også blive tilbudt 'bundle'-tilbud, der effektivt inkluderer rabatter på f.eks. British Gas Homecare-tjenester, dets Hive trådløse varmestyringssystem eller kedelforsikring til lejere.
Mark Hodges, administrerende direktør for Centrica Consumer, sagde: 'Det belønningsprogram, vi afslører i dag, handler om at tilbyde kunderne mere end bare energi.
På de konkurrenceprægede service- og energimarkeder, hvor forbrugerne har mange valgmuligheder, ved vi, at vi skal arbejde hårdt for at vinde nye forretninger og holde vores loyale kunder glade.'
De 'seks store' energileverandører er kommet under beskydning de seneste år på grund af energiregninger, især for mere sårbare og lavere betalte kunder, som typisk sidder i årevis på deres leverandørs standardtakst.
British Gas nye program er blevet kritiseret for ikke at håndtere det underliggende problem og angiveligt gøre det mere komplekst for kunder at sammenligne værdien af deres energitakst.
'Energitilsynsmyndigheden Ofgem har sagt, at den ønskede at se en ende på komplekse tariffer, [men] konkurrencevagten har sagt, at flytningen kvæler konkurrencen,' siger BBC .
Gillian Guy, administrerende direktør for Citizens Advice, sagde: 'Selvom det at tilbyde belønninger er en måde at anerkende, hvor værdifulde loyale kunder er, ville nedbringelse af regninger gøre en større forskel for... husholdningernes økonomi.'
En talsmand fortalte BBC, at selskabet 'på det kraftigste nægtede' tilbud som Sky TV ville gøre det sværere for kunderne at sammenligne takster.
Han tilføjede, at British Gass standardtakst var den billigste blandt de seks store, og til £43 var prisforskellen til dens billigste fastrenteaftale blandt de laveste i sektoren.
