Hvilken kompensation kan du kræve fra British Airways?
Flyselskabet skabte bestyrtelse blandt forsikringsselskaberne ved at bede passagererne om at gøre krav på deres egne forsikringer først
Sidste måned forårsagede et computerafbrydelse på British Airways-systemer kaos for 75.000 passagerer, der befandt sig strandet eller ankom dage for sent til deres ferie.
BA er blevet kritiseret for et utilstrækkeligt svar, og nogle passagerer overvejer et gruppesøgsmål mod flyselskabet. Så hvad laver BA, og hvad er dine rettigheder, når du bliver mødt med flyrejsekaos?
Hvordan kompenserer BA passagerer?
I kølvandet på edb-nedbruddet lovede BA at kompensere kunder, der havde haft 'afbrydelsesudgifter' såsom udgifter til hoteller, måltider og telefonopkald. Men da passagerer gik for at fremsætte et krav, informerede BAs hjemmeside dem om først at gøre krav på deres rejseforsikring.
Dette gjorde forsikringsbranchen rasende, som beskyldte BA for at give unøjagtige oplysninger.
Enhver dækning, der er tilgængelig under rejseforsikring, vil normalt kun træde i kraft, hvis kompensation ikke er tilgængelig fra nogen anden kilde, sagde Association of British Insurers (ABI) til Financial Times.
Hvad er dine kompensationsrettigheder?
Da BA er et britisk-baseret flyselskab, er det omfattet af EU-lovgivningen om kompensation for forsinkede flyvninger.
Hvilken kompensation du kan få afhænger af længden af dit fly og det tidspunkt, du blev forsinket med. Flyvninger er opdelt i tre forskellige længder: kort distance (under 1.500 km); mellemdistance (mellem 1.500 km og 3.500 km) og langdistance (over 3.500 km).
Kompensationen træder i kraft, når du er blevet forsinket i mere end tre timer. For en forsinkelse på tre timer eller mere kan du kræve £220 for en kort flyvning og £350 for en mellemstor flyvning. For langdistanceflyvninger er du berettiget til £260 for forsinkelser på mellem tre og fem timer, og £520 derefter. Kompensationen er pr. passager.
Enhver, der er forsinket i mere end fem timer, uanset længden af deres fly, har ret til fuld refusion på den billet, hvis de ikke ønsker at flyve mere.
Hvad med tabt bagage?
Et andet element i BA-kaosset var, at folk blev adskilt fra deres tasker, hvis de var blevet tjekket ind, før computerne gik ned. BA var ikke i stand til at lokalisere og returnere tasker under udfaldet, og nogle blev sendt til destinationer, passagerer ikke kunne komme til.
BA brugte dage på at returnere titusindvis af tasker til deres ejere som et resultat.
Erstatning for tabt bagage er omfattet af Montreal-konventionen og giver dig mulighed for at kræve køb, du skulle foretage, indtil du blev genforenet med din bagage.
Du skal fremsende kvitteringer for købet, men du har ret til op til £1.300 i kompensation for forsinket bagage.
Husk, at du måske ikke modtager det maksimale, og du bør være forberedt på at blive udfordret med hensyn til udgifter, siger Frank Brehany, forbrugerdirektør for HolidayTravelWatch, i The Guardian.
Hvad med ekstra omkostninger?
Den kompensation, du er berettiget til i henhold til EU-lovgivningen, er ikke til for at dække de omkostninger, du måtte have haft som følge af forsinkelsen. BA har sagt, at kunder også kan kræve dette, men det forvirrede derefter sagen ved at sige, at kunderne først skal kræve udgifter til deres rejseforsikring, og kun hvis det bliver afvist krav fra BA.
De berørte bør søge kompensation og eventuelle refusion af udgifter i første omgang fra British Airways, siger ABI.
Personer, der er berørt af forstyrrelsen, bør kunne kræve erstatning og refusion for eventuelle udgifter så enkelt som muligt, uden at blive overført fra søjle til post. EU's flykompensationsbestemmelser fastsætter, at luftfartsselskaber skal yde kompensation til passagerer, der lider af lange forsinkelser eller aflysninger.
BAs kompensationsregning kan ifølge analytikere toppe €100 mio. (£88 mio.).
