British Gas skal betale £1,1 mio. for manglende aftaler
Da energileverandøren selv rejste spørgsmålet med Ofgem, vil den ikke stå over for yderligere handling
At shoppe rundt efter energi kan spare dig for hundredvis af pund hvert år
British Gas skal betale i alt £1,1 mio. i kompensation for manglende og sene aftaler.
I henhold til regler fastsat af energitilsynsmyndigheden Ofgem skal virksomheder betale, hvis de ikke opfylder 'garanteret standarder' for service, 'inklusive når de besøger kunder i deres lokaler', siger The Guardian .
Virksomheden, som er den største leverandør af energi til enkeltpersoner og virksomheder, opfyldte ikke disse standarder – ved at mangle aftaler eller dukkede op for sent – og betalte ikke den nødvendige kompensation.
Det rejste problemet med Ofgem uafhængigt og tilbyder at betale £90 til 12.000 berørte kunder, som er de fleste virksomheder. Det er £30 mere end den krævede takst på £30 pr. ubesvaret aftale og yderligere £30, hvis dette ikke betales inden for ti dage.
Da British Gas selv meldte sig og tilbød en rimelig kompensationspakke, står det ikke over for yderligere håndhævelsesforanstaltninger.
Martin Crouch fra Ofgem sagde: 'British Gas gjorde det rigtige ved at komme frem for at rapportere dette problem, og har siden forbedret sine processer for at sikre, at når aftaler ikke overholdes eller ikke overholdes til tiden, modtager alle kunder den kompensation, de er ret til.
'Det er afgørende, at leverandører overholder aftaler til tiden og råder bod på, når det går galt.'
En talsmand for British Gas sagde: 'I april i år indførte vi et nyt kontrolsystem for at sikre, at dette ikke kan ske igen.'
