Er du skyldig kompensation for din pakkede foliokonto?
Du er muligvis blevet opgraderet til betalte konti uden din viden, eller du er ude af stand til at bruge funktionerne
STAFF/AFP/Getty Images
Antallet af klager over 'pakkede' bankkonti - det er de foliokonti, du betaler et månedligt gebyr for - er skyhøje. Forbløffende 1.000 mennesker om ugen indgiver en klage til Financial Ombudsman Service (Fos) og siger, at de fik fejlsolgt en pakket konto.
Det svarer til omkring 25.500 kundeklager i første halvår af 2015, mere end i hele året før.
Men disse tal betyder ikke nødvendigvis en stor fejlsalgsskandale. Mens mange mennesker tidligere er endt med betalte løbende konti, der ikke var egnet til dem, er det ikke den eneste årsag til det enorme antal klager.
Fos lægger noget af skylden på døren til skadehåndteringsfirmaer. Disse virksomheder annoncerer overalt og fortæller os alle, at vi er berettiget til kompensation for noget, vi er blevet fejlsolgt. De tjente en mindre formue ud af betalingssikringsforsikringsskandalen, og nu leder de efter deres næste penge.
Som følge heraf opfordrer de folk til at indgive klager over pakkede bankkonti. De hjælper med at indsende ethvert papirarbejde og tager til gengæld et stykke af enhver tilbudt kompensation. Det faktum, at kun 10 procent af klagerne over pakkede konti får medhold, viser disse firmaers indflydelse: De opfordrer så mange som muligt til at klage, ofte uanset om personen overhovedet har nogen grund.
Det betyder ikke, at folk ikke skal klage - og hvis du har brug for det, behøver du ikke at ofre noget af din kompensation til en tredjepart, som ofte bare sender et skabelonbrev.
Har du fået fejlsolgt en pakket konto?
En pakket bankkonto er en konto, hvor du betaler et månedligt gebyr – normalt £10 til £25 – til gengæld for en række fordele. Typisk vil du få en rejseforsikring, mobiltelefonforsikring og ofte en bilnedbrudsservice.
I nogle tilfælde kan disse konti fungere som en god værdi. For eksempel koster Nationwides FlexPlus-konto 10 GBP om måneden, men inkluderer dækning af nedbrud – som ville koste 80 GBP om året – og en verdensomspændende rejseforsikring. Så så længe du rejser regelmæssigt, vil dette spare dig penge.
Problemerne har en tendens til at opstå, når nogen er blevet flyttet til en pakket bankkonto uden deres viden. Så de betaler for ydelser, de måske ikke bruger, eller som måske ikke er egnede – og som de i hvert fald ikke har bedt om.
Alternativt kan du have ansøgt om en pakket konto uden at være klar over, at fordelene ikke var rigtige for dig. For eksempel dækker forsikringen ikke det, du har brug for.
Hvordan man klager
Det første du skal gøre er at tjekke, om du har en pakket bankkonto. Dette er ret simpelt: Tjek dit kontoudtog og se, om du bliver debiteret for at have din konto.
Hvis du er det, kan du så huske, at du ansøgte om det? Enhver, der ikke gør det, bør tjekke. Nogle banker opgraderede automatisk kunder, og hvis det er sket for dig, sælges det forkert, og du bør først indgive en klage til din bank. Hvis du ikke er tilfreds med resultatet, så tag det direkte til FOS.
Selvom du bevidst tog kontoen på dig, kan du stadig have grund til at klage over fejlsalg. Tag et kig på alle de fordele, der følger med kontoen. Har du brug for dem? Betaler du for biludbrud, når du ikke har en bil, eller rejseforsikring, der har en upassende aldersgrænse, eller rejsegrænse, der betyder, at det ikke er godt for dig.
Hvis du tror, du har betalt for fordele, som du ikke kan bruge, kan du være blevet fejlsolgt produktet. Igen, klag først til banken, før du tager det til Fos.
Hvis du vil klage, gør det selv, så lad være med at bruge et skadehåndteringsfirma. At indgive en klage er ligetil, så der er virkelig ingen grund til at betale en anden for at hjælpe.
Bare skriv til din bank og oplys, hvad dit problem er, og hvad du gerne vil have dem til at gøre - en tilbagebetaling af de gebyrer, du har betalt plus kompensation, er normen. Gem en kopi af al korrespondance og vedlæg den om nødvendigt sammen med et brev, der beskriver situationen til Fos.
