Kompensation for togforsinkelser: Sådan gør du krav på refusion
De fleste passagerer har ret til penge tilbage, hvis deres tog er mere end 30 minutter forsinket
Passagerer står i kø til billetautomaterne på London Waterloo station
Dan Dennison/Getty Images
Kaoset skabt af sidste måneds nye jernbanekøreplaner udløste forargelse blandt passagerer, da tusindvis af tog enten blev forsinket eller helt aflyst.
Maj-ændringen var den største i årtier, designet til at tage højde for hurtigere nye tog og opgraderinger til netværket. Men Office of Rail and Road (ORR) advarer, at passagerer kan få lignende problemer, når den næste runde af nye køreplaner introduceres omkring jul.
Fiaskoen har ikke overraskende fået mange til at slå deres vrede ud på sociale medier, men alligevel kræver størstedelen af de personer, der er berettiget til refusion eller kompensation, stadig ikke penge tilbage.
Har jeg ret til refusion?
Mens reglerne varierer fra virksomhed til virksomhed, arbejder de fleste operatører under Transportministeriets ordning med forsinkelser.
Dette giver passagerer mulighed for at kræve kompensation for forsinkelser på mere end 30 minutter med fuld penge tilbage for ture, der ankommer mere end en time senere end planlagt.
Erstatningsgrænserne er :
- 50 procent af enkeltbilletten ved forsinkelser på 30 til 59 minutter
- 100 procent af enkeltbilletten ved forsinkelser på 60 minutter til 119 minutter
- 100 procent af den samlede billetpris, inklusive retur, ved forsinkelser på to timer eller mere
Forsinket tilbagebetalingssystemet indfører også en tærskel på 15 minutter for kompensation, som forventes at blive udrullet i 2020.
The Independent siger, at et stigende antal togoperatører allerede tilbyder kompensation for kortere forsinkelser. På Gatwick- og Heathrow Express-tjenesterne, Great Northern, Southern, Southwestern Railway, Thameslink, London Northwestern, West Midlands Trains og c2c (mellem London og den sydlige Essex-kyst) kvalificerer en forsinkelse på 15 minutter.
Dækker Delay Repay også aflysninger?
Under ordningen gør det ingen forskel, om dit tog er forsinket eller aflyst, det vigtige spørgsmål er, hvor meget senere det ankommer til sin destination end det planlagte tidspunkt.
Hvordan man ansøger
Du har 28 dage til at ansøge om refusion gennem Delay Repay. Dette kan gøres enten online eller via en fortrykt formular, der er tilgængelig på de fleste togstationer.
Ethvert krav vil også kræve en kopi af den relevante billet (enten vedlagt sammen med postformularen eller uploadet online), så sørg for at du ikke smider den væk eller afleverer den på din destination.
Hvordan udbetales kompensation?
Der er fire måder, hvorpå en refusion kan betales, når den er blevet godkendt af togoperatøren: en check, en refusion til dit udpegede kredit- eller betalingskort, en voucher, der kan ombyttes til kontanter fra et bemandet billetkontor, eller National Rail-kuponer, som du kan bruge til at købe en hvilken som helst togbillet.
Ekspeditionstiden, når et krav er indgivet, er normalt mellem en eller to uger, selvom dette ofte varierer afhængigt af antallet af sager, der behandles.
Hvilke tjenester er ikke dækket?
Det er vigtigt at bemærke, at kunder ikke er berettiget til kompensation for forsinkelser eller aflysninger, der anses for at være uden for togoperatørens kontrol. Dette omfatter hårdt vejr, overtrædere på linjen og enhver mekanisk eller elektrisk fejl, der ikke er forårsaget af operatøren.
Tilbagebetalinger dækker heller ikke operatører, der kører en nødplan eller på forhånd advaret berørt tjeneste.
Det kunne dog stadig betale sig at kontakte togselskabet – Pengespareekspert nævner flere tilfælde, hvor passagerer har modtaget værdikuponer som en goodwill-gest efter at have lidt af denne slags forsinkelser.
Ude af stand til at rejse
Hvis der ikke er nogen forsinkelse eller aflysning, men du ikke er i stand til at rejse med dit bestilte tog af personlige årsager, kan du muligvis kræve en refusion ved at returnere de ubrugte billetter til togselskabet eller bookingtjenesten. De fleste virksomheder opkræver administrationsgebyrer på omkring 10 £, som vil blive trukket fra din eventuelle refusion.
Under National Rail's befordringsbetingelser , hvis du returnerer den ubrugte billet til billetkontoret med det samme, bør du modtage din tilbagebetaling på stedet. Ellers har du 28 dage efter billettens udløbsdato til at sende den til serviceoperatøren, som så sender din refusion.
Sæsonkort
Som svar på sidste måneds køreplansfiasko har transportminister Chris Grayling sagt, at indehavere af jernbanesæsonkort, der er fanget i kaosset i det nordlige og sydøstlige England, vil få det svarende til en måneds kompensation. Detaljerne forventes at blive bekræftet i næste uge og betalinger foretaget i begyndelsen af juli.
For indehavere af almindelige sæsonkort gælder de samme Delay Reay-principper som med en standardbillet. Enhver refusion beregnes i forhold til de forholdsmæssige daglige omkostninger for en rejse, så et ugentligt sæsonkort på £50 baseret på ti rejser vil give dig ret til £5 tilbage, hvis dit tog er forsinket med mere end en time.
Hvis du beslutter, at du ikke længere vil bruge et sæsonkort, kan du returnere det til det firma, hvor du har købt det. Så længe den har mindst syv dages gyldighed tilbage på sig, eller tre for et ugepas, kan du ansøge om tilbagebetaling af den ubrugte del.
Vær dog advaret - din refusion vil blive beregnet ved at trække prisen for en returrejse fra for hver dag, sæsonbilletten var gyldig, fra prisen på passet. Med andre ord, hvis omkostningerne ved returrejserne er lig med eller opvejer prisen på sæsonkortet, vil du ikke være berettiget til refusion.
Hvis du var syg og ude af stand til at aflevere sæsonkortet, efter du er stoppet med at bruge det, og kan fremsende en lægeerklæring, der bekræfter din sygdomsdato, vil tilbagebetalingen blive beregnet fra din første sygedag.
Hvad med ekstra udgifter?
Eventuelle ekstra udgifter som følge af en forsinkelse, såsom taxapriser, mistede teaterbilletter eller ekstra udgifter til børnepasning, skal indsendes til togoperatøren under henvisning til Consumer Rights Act 2015.
Loven siger, at forbrugere har ret til at søge kompensation, når en tjeneste, de har betalt for, ikke leveres, hvilket i tilfælde af tog betyder, at de får en taxa eller anden transport i stedet for en aflyst eller forsinket tjeneste.
Operatører kræver en kopi af alle kvitteringer og en grund til, hvorfor forsinkelsen retfærdiggjorde de ekstra udgifter.
iNews rapporterer, at forbrugergruppen Which? har anklaget britiske jernbaneselskaber for at vildlede passagerer med hensyn til kompensation og nægte at påtage sig ansvar for udgifter såsom taxapriser.
Hvilken? sagde, at afvisningen af at påtage sig ansvar for udgifter blev udstedt af nogle operatører på trods af, at branchens rejsebetingelser var blevet omskrevet i marts.
Undersøgelsen viste, at de værste selskaber var Cross Country, Grand Central, Greater Anglia, Heathrow Express, ScotRail og Stansted Express.
Hvor mange mennesker kræver faktisk deres tilbagebetaling?
Sidste år tilbageleverede togoperatører 74 millioner pund til passagererne.
Ifølge Jason Webb fra Rail Delivery Group, der repræsenterer togselskaber, er det en stigning på næsten 500% over de seneste fem år, understøttet af indførelse af hurtigere og nemmere former for kompensation, togmeddelelser og e-mail-påmindelser.
The Guardian siger dog, at kun en femtedel af personer, der er berettiget til en form for kompensation, faktisk indgiver et krav.
